Atendimento
Atendimento no WhatsApp com a equipe toda: um número, várias pessoas
Com o WhatsApp Oficial da Meta no Nozyx CRM, as conversas chegam em um lugar só, vão para o setor certo e ninguém fica sem resposta esquecida.
Como fica
Uma caixa de entrada para a equipe.
AAna: Vocês têm horário amanhã?Vendas
BBruno: Segunda via do boletoFinanceiro
CCarla: Quero mudar meu planoVendas
DDiego: Como acesso o portal?Atendimento
Cada conversa mostra para qual setor vai. No Pro, a fila por setor organiza quem atende o quê.
O histórico fica no Cliente 360: quem é o cliente, o que já conversou, as propostas e os contratos.
Tela ilustrativa.
Recursos
O que está incluído.
WhatsApp Oficial da Meta
Desde o Start.
Ver no CRMFila por setor
A partir do Pro.
Sócio Digital
Resumo de conversas e apoio a vendas, a partir do Pro.
Cliente 360
Tudo sobre cada cliente em uma tela.
Fora do horário
Veja como o CRM ajuda quando a equipe não está.
Ver no CRMSupervisão
O gestor acompanha os setores.
Ver no CRMPerguntas
Perguntas sobre atendimento no WhatsApp
Dá para usar o mesmo número de WhatsApp com várias pessoas?
Sim. Com o WhatsApp Oficial da Meta no Nozyx CRM, a equipe atende pelo mesmo número, cada um no seu computador ou celular.
O que é fila por setor?
As conversas são separadas por setor, como vendas ou financeiro, e cada pessoa atende a fila do seu setor. Está disponível a partir do plano Pro.
As tarifas da Meta estão incluídas?
Não. As tarifas da Meta para o WhatsApp são separadas da assinatura.
O Sócio Digital responde sozinho?
O Sócio Digital resume conversas e apoia as vendas. Resumos e sugestões exigem conferência humana antes de decisões ou comunicações importantes.
Mensagens em massa são permitidas?
Mensagens comerciais devem respeitar as escolhas dos destinatários e as regras do canal, como dizem os Termos de uso.
Atendimento em equipe
Uma fila só para a equipe inteira atender sem bater cabeça.
Quando várias pessoas respondem os clientes, o problema raramente é falta de vontade. É falta de ordem: duas pessoas respondem a mesma conversa, outra fica sem resposta, e ninguém sabe quem prometeu o quê. O Nozyx CRM reúne as conversas da empresa numa caixa de entrada única, separadas por setor e com um responsável por vez.
O relógio de atraso acompanha cada conversa. Aos 10 minutos sem resposta, o atendente é avisado. Aos 12, o setor inteiro. Aos 20, o gestor recebe o alerta no Radar. Se alguém entra em pausa ou sai para o almoço, as mensagens novas vão para quem está livre.
A conexão com o WhatsApp Oficial da Meta está em integração. Enquanto isso, o teste grátis de 3 dias usa conversas de demonstração para você conhecer a fila, o funil e os contratos antes de decidir. As tarifas da Meta para a API Oficial são cobradas à parte, direto da sua empresa.
O que a sua equipe ganha
- Cada conversa com um responsável e um setor.
- Avisos aos 10, 12 e 20 minutos sem resposta.
- Respostas fora do horário com base nos documentos da empresa.
- Versão de celular com Inbox, Funil, Contratos e Radar.