Aba 1 de 7 · Atendimento
Aba Atendimento:
onde todo caso começa.
O primeiro contato é o momento em que mais se perde cliente por falha humana. A aba Atendimento registra cada contato, com origem, urgência e próximo passo.
A solução de monitoramento e gestão. Não perca mais um cliente por uma falha humana.
Para que serve a aba Atendimento
A aba Atendimento é a porta de entrada do Nozyx ADV. Todo contato novo, venha de onde vier, é registrado aqui antes de virar caso. Isso evita o cenário mais comum de perda de cliente: a mensagem que ficou no celular de alguém, a ligação anotada num papel que sumiu, o retorno que ninguém deu.
Ao registrar o contato, a equipe passa a ter um próximo passo visível: agendar a triagem, avaliar um possível conflito ou registrar a contratação.
O que tem na aba
- Caixa de entrada com a origem do contato (por exemplo, WhatsApp, telefone ou indicação).
- Urgência como o cliente informou, sem julgamento prévio.
- Triagem agendada com o advogado.
- Sinal de possível conflito, para o advogado decidir.
- Registro da contratação.
Quem usa
A secretária recebe o contato, registra a origem e a urgência e agenda a triagem. O advogado conduz a triagem, avalia o sinal de possível conflito e registra a contratação. O estagiário entra depois, nos casos atribuídos a ele.
Veja os papéis em acesso de estagiário e secretária.
Conflito de interesses: o sistema sinaliza, o advogado decide
Quando uma parte informada já está cadastrada no escritório, a aba Atendimento mostra um sinal de possível conflito e abre uma pendência. O sistema nunca decide sozinho: a avaliação é sempre do advogado, e fica registrada.
Mais detalhes em triagem e conflito de interesses.
Do Atendimento para o resto do sistema
Depois da contratação, o cliente ganha cadastro na aba Clientes e o caso é aberto em Casos e processos, com responsável definido. A partir daí, prazos vão para a Agenda, documentos para Documentos e revisões para Aprovações. O Atendimento é o começo do fluxo de trabalho; nada precisa ser digitado duas vezes em planilhas paralelas.
Um exemplo de uso
Imagine uma manhã fictícia: chegam três contatos, um por telefone, um por indicação e outro por mensagem. A secretária registra os três na caixa de entrada, cada um com a origem e a urgência informada. Para dois deles, agenda a triagem com o advogado. O terceiro informa uma parte que já está cadastrada; o sistema sinaliza um possível conflito e abre uma pendência.
À tarde, o advogado faz as triagens, avalia a pendência e registra a contratação de um dos casos. No fim do dia, ninguém precisa perguntar "aquele contato de ontem, alguém retornou?": está tudo registrado na aba.
O que está em integração
WhatsApp, telefonia, assinatura eletrônica e protocolo em tribunal ainda não estão integrados: na demonstração, aparecem como simulados e seguem em integração. Hoje, o registro do contato é feito pela equipe dentro do sistema.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre a aba Atendimento
A aba Atendimento recebe mensagens do WhatsApp sozinha?
Ainda não. A integração com WhatsApp está em andamento e aparece como simulada na demonstração; hoje a equipe registra o contato.
Quem agenda a triagem?
Normalmente a secretária, que cuida de contatos, agenda e pendências administrativas.
O sistema recusa um caso com conflito?
Não. Ele sinaliza um possível conflito e abre uma pendência para o advogado decidir.
O que acontece depois da contratação?
O cliente ganha cadastro na aba Clientes e o caso é aberto em Casos e processos, com responsável.
O estagiário usa a aba Atendimento?
O estagiário entra depois da contratação, nos casos atribuídos a ele.
A urgência é classificada pelo sistema?
Não. A urgência é registrada como o cliente informou, para o advogado avaliar.
Quanto custa o Nozyx ADV?
A partir de R$ 799,00 por mês, mais R$ 250,00 por mês por estagiário ou secretária. Teste grátis de 3 dias com cartão cadastrado; a cobrança só começa depois do teste, se você não cancelar. Veja a página de preço.
Continue lendo
Outras páginas do Nozyx ADV
Quer ver a aba Atendimento funcionando?
A solução de monitoramento e gestão. Não perca mais um cliente por uma falha humana.
A partir de R$ 799,00/mês + R$ 250,00/mês por estagiário ou secretária. Teste grátis de 3 dias com cartão cadastrado: a cobrança só começa depois do teste, se você não cancelar.